سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع 

الشحن والاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقاً لشركة الشحن المختارة عند الطلب، وتشمل:
• سمسا : 35 ريال سعودي.
• مندوب خاص: 50 ريال سعودي.
• الطلبات الدولية (من خارج المملكة العربية السعودية) غير قابلة للإرجاع.
• في حال تم الدفع عبر خدمات الدفع بالتقسيط مثل تابي أو تمارا، يتم خصم مبلغ 70 ريال سعودي لتغطية رسوم الشحن والاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح من 24 ساعة إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، ويعتمد ذلك على آلية الدفع المستخدمة.

سياسة الاستبدال:

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة أقصاها ( 24 ساعة) من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2. لا يشمل الاستبدال المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو مخالفة في المواصفات.
3. المتجر يحتفظ بحقه في فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.

لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.
• إذا تبين أن العيب ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
• إذا كان المنتج مصنّع حسب طلب خاص، إلا في حال وجود عيب.

سياسة الاسترجاع:

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال يوم ( 24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

1. أن يكون المنتج سليماً ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
2. أن تتم إعادة المنتج في تغليفه الأصلي ومع كامل ملحقاته.
3. يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل رد المبلغ.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم طلب الاسترجاع بعد استبدال المنتج، حيث أن الاسترجاع متاح مرة واحدة فقط عند الطلب.
• إذا كان المنتج مصنعاً حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
• إذا ثبت أن المنتج مستخدم أو غير بحالته الأصلية.